Preguntas Frecuentes / F.A.Q.

Aquí podrás aclarar dudas de cómo funciona nuestro Concept Market.

Si después de consultar esta sección te queda alguna pregunta no dudes en contactar con nosotros. Puedes hacerlo escribiéndonos un email a tienda@gouconcept.market o llamándonos al +34 915 215 468 de lunes a viernes de 10:00 a 18:30.

COMPRAS

¿Cómo comprar en Gourmandise Concept Market?

Antes de realizar cualquier compra debes registrarte. Si ya eres un usuario registrado deberás acceder a tu cuenta utilizando tu nombre de usuario y contraseña. Una vez realizado este paso puedes realizar tu compra siguiendo los pasos que se te irán indicando.

¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?

Sí. Puedes eliminar los artículos que no desees de tu carrito siempre y cuando el proceso de pedido no haya finalizado. Es decir, antes de realizar el pago.

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En GOURMANDISE te ofrecemos las siguientes formas de pago:

1. TARJETA:

Introduces los datos de tu tarjeta a la hora de realizar el pago. Este servicio está gestionado por STRIPE (plataforma similar a PAYPAL) que garantiza la total seguridad en la transacción. STRIPE tiene el nivel más alto de cumplimiento PCI. Cuando un cliente introduce su información de pago, se envía directamente a STRIPE y se almacena de forma segura en su infraestructura. STRIPE dispone del certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1, el nivel más estricto de certificación.

2. PAYPAL/TARJETA:
Se reconducirá al cliente a la web de PayPal donde efectuará el pago aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez realizado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a la página de GOURMANDISE.
Una vez en PayPal podrá realizar el pago con cuenta Paypal o con tarjeta de crédito.
Paypal puede retener un importe a modo de fianza o seguro al intentar realizar una compra con la tarjeta en la plataforma PayPal  (suele ser unos céntimos o 1€). Este importe lo reembolsará PayPal en un mes aproximadamente.

El cobro de este importe no garantiza que la compra esté realizada.

3. TRANSFERENCIA BANCARIA:

Al seleccionar esta opción automáticamente recibirás un email con los datos bancarios para realizar la transferencia. No daremos por completado tu pedido hasta haber recibido el importe total de la compra en nuestra cuenta. Se empezará a tramitar el pedido solamente cuando efectivamente se produzca dicho pago.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?

Sí puedes cancelar tu pedido siempre y cuando nos lo comuniques antes de recibir el email de Pedido Completado.

Precios

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Impuestos

Los precios incluyen IVA, los gastos de envío y su IVA correspondiente se añadirán al realizar el pedido.

Si realizas un pedido desde Canarias, Ceuta o Melilla, una vez introduzcas tu dirección se eliminará automáticamente el IVA de tu pedido. Deberás abonar los impuestos que te correspondan según tu zona una vez te llegue el pedido.

Si realizas tu pedido desde un país de la UE, una vez introduzcas tu dirección se eliminará automáticamente el IVA de tu pedido.

Validez

GOURMANDISE Concept Market se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

ENVÍOS 

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

La mayoría de los envíos tardan aproximadamente de 3 a 10 días laborables una vez confirmado el pedido. Algunos productos tienen plazos superiores los cuales vendrán especificados en la descripción de dicho producto. Si tu pedido por cualquier motivo tuviera algún tipo de demora (superando los 10 días laborables) nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Los envíos de muebles tardan de 15 a 20 días laborables. Normalmente una vez confirmado el pedido, enviamos un email al cliente especificando el día aproximado de entrega de su pedido de muebles.

¿Cuáles son los gastos de envío?

  •  Envíos Nacionales península: 6€
  •  Envíos a Baleares: 10€
  •  Envíos a Canarias: desde 15€*
  •  Envíos a Ceuta y Melilla: desde 21€*
  •  Envíos a Portugal: desde 6€
  •  Envíos Países UE (Europa): 14€**
  •  Envíos Países Sudamérica: desde 24€**
  •  Envíos a Estados Unidos y Canadá: desde 20€

Los muebles solo se envían a destinos nacionales peninsulares.

*Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. Estos impuestos y aranceles no se incluyen en la compra. El importe de las tasas puede variar en función del tamaño y peso del paquete. A la entrega del producto, el destinatario deberá abonar el DUA de Importación y el IGIC.

Normalmente, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que el Cliente reciba una notificación del servicio de mensajería solicitándole que se dirija personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir el paquete.

**Países UE (Europa): Alemania, Holanda, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Francia, Austria, Grecia, Polonia, Bulgaria, Hungría, Croacia, Irlanda, Rumania, Chipre, Eslovaquia, República Checa, Malta, Eslovenia, Dinamarca, Letonia, Estonia, Lituania, Suecia y Finlandia.

**Países Centro y Sudamérica: Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Honduras, Méjico, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Surinam, Uruguay y Venezuela.

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

¿Enviáis a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?

Por supuesto que enviamos a las islas Canarias y Baleares, además de a Ceuta y Melilla, lo único es que el coste de envío es superior.

Los únicos productos que no enviamos a las islas Canarias, Baleares ni Ceuta y Melilla son los muebles debido a su tamaño. Si estás interesado en algún mueble, no dudes en ponerte en contacto con nosotros e intentaremos buscar una solución económica para que puedas disfrutar de nuestros  productos.

¿En qué países están disponibles los productos Gourmandise?

Actualmente puedes comprar en España, países que pertenezcan a la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Centro América y Sudamérica. 

Los productos de Gourmandise estarán disponibles en más países pronto. Si estás interesado en saber cuándo, suscríbete a nuestro Newsletter y te informaremos.

MI CUENTA

¿Puedo modificar mis datos?

Por supuesto en tu cuenta puedes modificar tus datos de facturación y envío. Ademas podrás gestionar tus pedidos y tu lista de deseos.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

A la hora de acceder a tu cuenta tienes la posibilidad de hacer click en Has olvidado tu contraseña y te enviaremos un email con los pasos para restablecerla.

¿Qué ventajas tiene ser un usuario registrado?

Para empezar, solo puedes comprar una vez te hayas registrado. Una vez seas un usuario registrado podrás consultar el estado de tu pedido, el histórico de tus compras, añadir productos a tu lista de deseos así como modificar tus datos en cualquier momento y cambiar tu contraseña si lo deseas.

Además, nuestros usuarios registrados reciben a través de su email promociones especiales como descuentos y ofertas a las que solo se puede acceder de esta manera.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un artículo que he comprado y recibido?

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo tendrás que notificarlo por escrito mediante un mail a tienda@gouconcept.market indicando los datos necesarios para localizar la compra. Una vez recibido tu email te comunicaremos, mediante un correo electrónico el proceso a seguir.

Para cumplir con el plazo de devoluciones,  la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a GOURMANDISE (producto no coincidente con la referencia comprada) será GOURMANDISE quien se encargue de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a GOURMANDISE como cambios de color, talla u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión  o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos.

En estos casos GOURMANDISE reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

GOURMANDISE procederá a realizar el rembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

GOURMANDISE se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

¿Todavía necesitas ayuda? ¡Ponte en contacto!

Escríbenos un email a info@gouconcept.market o si lo prefieres puede llamarnos al +34 915 215 468 de lunes a viernes de 10:00 a 18:30.

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