ENVÍOS 

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

La mayoría de los envíos tardan aproximadamente de 3 a 10 días laborables una vez confirmado el pedido. Algunos productos tienen plazos superiores los cuales vendrán especificados en la descripción de dicho producto. Si tu pedido por cualquier motivo tuviera algún tipo de demora (superando los 10 días laborables) nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Los envíos de muebles tardan de 15 a 20 días laborables. Normalmente una vez confirmado el pedido, enviamos un email al cliente especificando el día aproximado de entrega de su pedido de muebles.

¿Cuáles son los gastos de envío?

•  Envíos Nacionales península: 6€
•  Envíos a Baleares: 10€
•  Envíos a Canarias: desde 15€*
•  Envíos a Ceuta y Melilla: desde 21€*
•  Envíos a Portugal: desde 6€
•  Envíos Países UE (Europa): 14€**
•  Envíos Países Sudamérica: desde 24€**
•  Envíos a Estados Unidos y Canadá: desde 20€

Los muebles solo se envían a destinos nacionales peninsulares.

*Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. Estos impuestos y aranceles no se incluyen en la compra. El importe de las tasas puede variar en función del tamaño y peso del paquete. A la entrega del producto, el destinatario deberá abonar el DUA de Importación y el IGIC.

Normalmente, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que el Cliente reciba una notificación del servicio de mensajería solicitándole que se dirija personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir el paquete.

**Países UE (Europa): Alemania, Holanda, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Francia, Austria, Grecia, Polonia, Bulgaria, Hungría, Croacia, Irlanda, Rumania, Chipre, Eslovaquia, República Checa, Malta, Eslovenia, Dinamarca, Letonia, Estonia, Lituania, Suecia y Finlandia.

**Países Centro y Sudamérica: Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Honduras, Méjico, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Surinam, Uruguay y Venezuela.

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

¿Enviáis a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?

Por supuesto que enviamos a las islas Canarias y Baleares, además de a Ceuta y Melilla, lo único es que el coste de envío es superior.

Los únicos productos que no enviamos a las islas Canarias, Baleares ni Ceuta y Melilla son los muebles debido a su tamaño. Si estás interesado en algún mueble, no dudes en ponerte en contacto con nosotros e intentaremos buscar una solución económica para que puedas disfrutar de nuestros  productos.

¿En qué países están disponibles los productos Gourmandise?

Actualmente puedes comprar en España, países que pertenezcan a la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Centro América y Sudamérica. 

Los productos de Gourmandise estarán disponibles en más países pronto. Si estás interesado en saber cuándo, suscríbete a nuestro Newsletter y te informaremos.

MI CUENTA

¿Puedo modificar mis datos?

Por supuesto en tu cuenta puedes modificar tus datos de facturación y envío. Ademas podrás gestionar tus pedidos y tu lista de deseos.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

A la hora de acceder a tu cuenta tienes la posibilidad de hacer click en Has olvidado tu contraseña y te enviaremos un email con los pasos para restablecerla.

¿Qué ventajas tiene ser un usuario registrado?

Para empezar, solo puedes comprar una vez te hayas registrado. Una vez seas un usuario registrado podrás consultar el estado de tu pedido, el histórico de tus compras, añadir productos a tu lista de deseos así como modificar tus datos en cualquier momento y cambiar tu contraseña si lo deseas.

Además, nuestros usuarios registrados reciben a través de su email promociones especiales como descuentos y ofertas a las que solo se puede acceder de esta manera.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un artículo que he comprado y recibido?

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo tendrás que notificarlo por escrito mediante un mail a tienda@gouconcept.market indicando los datos necesarios para localizar la compra. Una vez recibido tu email te comunicaremos, mediante un correo electrónico el proceso a seguir.

Para cumplir con el plazo de devoluciones,  la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a GOURMANDISE (producto no coincidente con la referencia comprada) será GOURMANDISE quien se encargue de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a GOURMANDISE como cambios de color, talla u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión  o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos.

En estos casos GOURMANDISE reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

GOURMANDISE procederá a realizar el rembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

GOURMANDISE se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.